Ulusal ve uluslararası pazarlarda rekabetin giderek artması sonucu yönetim sistemlerinin amacı kısa vadede mamul ve/veya servis üretiminde her türlü israfı önleyerek rekabet gücünü yükseltmek, uzun vadede ise firmanın kendi sektöründe söz sahibi olmasını sağlamaktır.
Günümüz kuruluşları hızla değişen rekabet ortamında ilerlerken, hızlı teknolojik yenilikler, dinamik bir sosyo-ekonomik çevre, küreselleşen rekabet, karmaşık örgüt yapılanmaları gibi çok önemli sorunlarla karşı karşıyadırlar.
Firmaların bu konularda başarıya ulaşmaları doğrudan doğruya firmanın kaliteyi oluşturma, devamını sağlama ve geliştirmeyle ilgili olarak uyguladığı kalite politikalarına ve aldığı danışmanlık hizmetinin kalitesine de bağlıdır.
Bu sorunlarla baş edebilmek için kuruluşlar, kaliteyi nasıl kabul edeceklerini, kalite için nasıl plan yapacaklarını, kaliteyi nasıl yöneteceklerini, kalite için nasıl çalışacaklarını, kalite için nasıl yenilik çalışmaları yapacaklarını ve kaliteyi nasıl iyileştireceklerini öğrenmek zorundadırlar.